Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes & Paiements
Q: Comment passer commande?
R: Sélectionnez vos articles, validez le panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R: Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal et virements bancaires.
Q: Puis-je modifier/canceler ma commande?
R: Les modifications sont possibles avant l’expédition via votre compte client.
Livraisons
Q: Quels sont vos délais de livraison?
- France: 2-5 jours ouvrés
- Europe: 5-10 jours ouvrés
- International: 7-15 jours ouvrés
Q: Proposez-vous la livraison en point relais?
R: Oui, sélectionnez cette option lors de la commande.
Q: Des frais de douane s’appliquent-ils?
R: Pour les livraisons hors UE, des droits d’importation peuvent être dus.
Retours & Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour?
- Délai: 14 jours après réception
- Produits neufs et emballés
- Ticket de caisse requis
Q: Comment retourner un article?
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez la commande concernée
- Imprimez l’étiquette de retour
Q: Quand serai-je remboursé?
R: Sous 5-7 jours après réception du colis par nos services.
Produits
Q: Comment connaître la compatibilité d’un jeu?
R: Consultez les informations techniques sur chaque fiche produit.
Q: Proposez-vous des versions démo?
R: Certains jeux disposent de versions d’essai – vérifiez les descriptions.
Q: Les produits sont-ils garantis?
R: Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité.
Compte Client
Q: Comment créer un compte?
R: Cliquez sur « S’inscrire » et renseignez vos coordonnées.
Q: J’ai oublié mon mot de passe
R: Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Problèmes Techniques
Q: Je ne reçois pas les emails de confirmation
R: Vérifiez vos spams ou contactez-nous via le formulaire en ligne.
Q: Le site ne s’affiche pas correctement
R: Essayez avec un autre navigateur ou videz le cache.
Cadeaux & Occasions
Q: Proposez-vous des emballages cadeaux?
R: Oui, sélectionnez l’option lors de la commande.
Q: Puis-je ajouter un message personnalisé?
R: Oui, un champ dédié est disponible à la validation du panier.